艾伦宠物·成都（双收银点） · 门店数智化服务案例
客户概况
艾伦宠物做的是社区型宠物门店：洗护美容、零食与用品零售、寄养按天计费，客单由服务项目与商品一起撑起来，节假日寄养是高峰，平日靠洗护周期带复购。
宠物门店的账目难点在「服务与商品混卖、寄养按天算」：一次洗护常顺手带走零食与用品，服务与商品混在一张单里就分不清毛利来源；寄养按天计费，进店与离店时间要能对上，超时加收也得有依据。门店于 2019 年 7 月 1 日两个收银账号同批开通标准版与宠物专业版（终身授权），7 月 10 日加开微信店铺（终身授权），2024 年 4 月 30 日两账号各追加一次标准版；两个账号同属一个经营主体，共用一套商品与会员档案。实施与售后由三沐一科技负责。
上线前后对比
- 上线前：洗护、零售、寄养三本账，月底靠回忆归类。
- 上线后：服务项目与商品分科目记，一张单里能看出服务收入与商品收入各占多少。
- 上线前：寄养按天口头算，超时加收没有依据，容易和客人争。
- 上线后：寄养开单记录进店与离店时间，按天计价，超时部分在单据上单独列示。
- 上线前：会员只记得住熟客，洗护周期没法提醒，回头客靠运气。
- 上线后：会员按手机号建档，洗护记录与消费频次可查，到周期前能主动联系。
上线内容板块
- 代理商标准版（2019-07-01 开通，两个账号同批）：收银开单、商品档案、门店日结报表
- 代理商宠物专业版（终身授权，2019-07-01 起，两个账号）：洗护服务项目、寄养按天计价、服务与商品科目分离
- 代理商微信店铺（终身授权，2019-07-10 起）：线上选品下单、到店自提
- 代理商标准版（2024-04-30 追加，两账号各一次）：收银端版本更新与备用设备
- 会员管理：手机号建档，洗护记录与消费频次查询
- 经营报表：按服务项目与商品类目汇总销量与毛利
服务与保障
宠物门店的系统难点在「一次服务带一串商品」：洗护按犬型与毛长定价，过程中常加做护理、顺手买走零食，最后结账要能把每一笔说清，客人问价时不能翻本子。三沐一科技为该门店安排服务，上线期完成服务项目与犬型价目建档、寄养计价规则配置、两个账号的商品与会员档案合并，后续新增服务项目与价目调整按需跟进；系统上线后提供 365 天在线售后与微信服务群，常规问题平均响应不超过 20 分钟。
常见问题
问：洗护过程中临时加做项目，怎么保证结账不出错？答：开单时先把服务项目挂上，过程中加项在单据上追加，结账按已挂项目逐项结算；单据留痕，事后核对能看清加了什么、加了多少。
问：两家收银点共用一个品牌，账号要不要分开开？答：建议按收银点分开。账号独立后班次与现金能分开核对，商品与会员档案仍可共用一套，跨点调货与会员通用不受影响。
服务内容
三沐一科技为艾伦宠物提供宠物专业版（终身授权，两个账号）、标准版与微信店铺的部署实施，含服务项目与犬型价目建档、寄养计价规则配置、商品与会员档案合并、微信店铺搭建及长期售后支持。
服务保障
该项目由三沐一科技本地服务团队负责实施。系统上线后提供 365 天在线售后、微信专属服务群与线下上门技术支持，常规问题平均响应时长不超过 20 分钟。项目具体服务内容以双方合同约定为准。
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